Exemple d'un rituel d'équipe efficace
Découvrez le témoignage de Delphine, manager utilisatrice de laWEbox, solution digitale de partage et d'ancrage de pratiques managériales. Delphine partage ici un rituel d'équipe opérationnel très efficace pour faire monter en compétence toute une équipe, en apprenant du terrain.
• Objet : Rituel d’équipe de transmission d’expériences sur une situation vécue
• Cible : tout collaborateur opérationnel, surtout s’il y a des nouveaux arrivants
• Pour quoi faire : partager une solution mise en place, des idées et des points d'attention, pour développer son expertise sur des cas pratiques vécus
• Quand : chaque semaine
• Qui : Un collaborateur de l’équipe présente la situation qu’il a vécue et comment il y a fait face, ou s’il a besoin d’aide pour y faire face.
• Déroulé : Voici le témoignage de Delphine, manager dans un service d'assistance crédit :
« Notre force, c'est de mettre en commun les connaissances sur la technique, sur la conformité, le process, les outils et la partie juridique qu'on pourrait rencontrer pour anticiper sur tous les blocages qui pourraient arriver sur un dossier. Notre mission est d'anticiper tout ce qui pourrait se passer. Notre bonne pratique en comité hebdomadaire, est de s'auto présenter les cas particuliers rencontrés dans la semaine. Quand on présente ce dossier, ce n'est pas moi, manager, qui présente ce cas particulier parce qu'il est arrivé à mes oreilles. C'est le collaborateur qui a rencontré le cas particulier qui va l'exposer. Ses collaborateurs sont là pour l’interroger et comprendre le dossier, dans un état d’esprit proche du développement. « Est ce que tu as regardé ceci ? Est-ce que le client a tel profil ? » Il s’agit à la fois d’un partage d'expérience car le « dossier » n'est pas forcément terminé ; il peut être en cours résolution. »
Avantages et point de vigilance sur ce rituel d 'équipe
Au-delà de l’apprentissage de chacun par le partage d’idées, ce format non « descendant » permet au manager de voir l'évolution de chacun de ses collaborateurs, surtout lorsqu’il y a des nouveaux collaborateurs. Delphine complète : « Je peux mesurer l'état d'avancement de leurs connaissances et la maturité des questionnements sur les nouveaux cas particuliers rencontrés.
Je trouve aussi qu' au fur et à mesure que ce comité hebdomadaire avance, le questionnement des collaborateurs est beaucoup plus pertinent, ils anticipent les questions des collègues. ( « Tiens, Jean Charles est plus technique. Qu'est ce qu'il pourrait me demander ? Tiens, Marie est plus juridique, qu'est ce qu'elle pourrait bien me demander ? »)
Le format est également très apprécié car chacun, à un moment, a une bonne idée sur le dossier d’un autre. C'est toujours plus motivant aussi pour les collaborateurs de se dire « Ah Oui, c'est vrai, je n'ai pas regardé ça. Bonne idée ! Donc tout va bien. »
Point de vigilance : Il est nécessaire d’accompagner les nouveaux entrants dans leurs premières présentations de « cas », avec bienveillance, pour qu’ils osent partager leurs doutes, leurs questions, afin de monter en compétence. Cela peut être au manager de les accompagner, ou bien à un binôme plus senior, rodé à l’exercice, qui appréciera de transmettre son expérience.
En quoi la convivialité a sa place dans le rituel d'équipe ?
Un manager d’agence partageait dans laWEbox, sa vision de la convivialité au travail : « On passe plus de temps au travail que chez soi ; et quand on rentre chez soi, l’ambiance du travail débarque à la maison, ce qui constitue une forme de circuit fermé de la vie quotidienne. Forçons-nous donc à sourire. Forçons-nous car cela a un impact direct, non seulement sur les personnes que nous avons en face, mais aussi sur notre organisme et nos proches. Forçons-nous à sourire car cela enclenche ensuite la joie véritable autour de nous.
Il y a des phases de vie où l’on n'a pas trop envie d'être de bonne humeur ; et puis il y a des gens, et des entreprises, qui aiment rire et d'autres pas. L’idée, comme pour l’usage de l’humour au travail, n’est pas d’être le bouffon de service. Tout est une histoire de « souplesse du rire », où chacun trouve sa limite. »
Modulo ce point de vigilance, forçons-nous à sourire, avec souplesse, pour enclencher la boucle vertueuse de la joie dans ses équipes.
Conclusion sur le rituel d’équipe
C’est peut-être cela la bonne définition d’un rituel, c’est un moment qui rassemble ces deux aspects de convivialité et d'efficacité.
Il n'y a pas un « bon rituel d’équipe », il y a autant de rituels que de moments qui correspondent et qui conviennent finalement à la vie de l'entreprise, à la vie des équipes.
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